U studeert schriftelijk, mondeling en online met videopresentaties.

Les 1

Meer efficiency en effectiviteit van uw IT-dienstverlening
Doorlichting van uw IT-organisatie. In deze les gaan we dieper in op de belangrijkste IT-processen en -diensten en de mogelijkheden tot kostenreductie en effectiviteitverbetering. Verbeteringen lopen langs de weg van inzicht, analyse en implementatie. Inzicht in de belangrijkste kostendrijvers en verbetermogelijkheden is vaak het lastigst te bereiken, omdat in de praktijk kosteninzicht en procesbeheersing vaak in beperkte mate ontwikkeld zijn.

Les 2

Costmanagement en benchmarking van IT-diensten
In het verlengde van les 1 gaan we dieper in op kosteninzicht, kostenbeheersing en de benchmarking van IT. Nadat goed inzicht is gekregen in de IT, kan een zuivere doorbelasting naar de gebruikende afdeling plaatsvinden. Immers, kostensoorten doorvertalen naar kostenplaatsen en kostendrager moet ook in de IT-wereld. Vanuit dit inzicht in de kosten en de IT-processen kan gekeken worden naar benchmarking. Hoewel benchmarking bekritiseerd is, zijn er wel degelijk voordelen te behalen uit het vergelijkbaar maken van IT-beheer en onderhoudsprocessen en de daarmee gepaard gaande kosten.

Video met Eddy Vaassen
“Ik wil de cursist laten ervaren wat de, soms dramatische, consequenties zijn van onvoldoende interesse en daardoor inzicht in IT. IT is geen noodzakelijk kwaad, het is een essentieel onderdeel van de moderne bedrijfsvoering. Daarom moet iedere professional die de taal van de IT’er (nog) niet spreekt deze leren. Alleen dán zal IT ervoor kunnen zorgen dat organisaties daadwerkelijk beter gaan functioneren.”

Les 3

Trends en ontwikkelingen in de IT en de toegevoegde waarde voor mijn organisatie
In deze les gaan we dieper in op een aantal belangrijke IT-ontwikkelingen. We zoomen niet in op de technologische achtergrond, maar juist op de mogelijkheden die de betreffende ontwikkeling kan hebben voor uw organisatie en de IT-beheerorganisatie. Na een overzicht van de langetermijnontwikkelingen gaan we dieper in op een aantal relevante IT-trends.

Les 4

Inrichting en aansturing van de IT-organisatie
Ofwel de governance en alignment van IT-diensten. Alignment is al jarenlang het nummer 1 ‘hoofdpijndossier’ van de IT-manager. Hoe zorg ik dat mijn IT-dienstverlening goed aansluit op de wensen van de business? Niet alleen operationeel (helpdesk), maar ook tactisch (afspraken voor het komende jaar) en strategisch (de aansluiting op de business strategie) blijft het een uitdaging voor zowel de IT-manager als de business manager. Nauw verwant hiermee is het IT-governancevraagstuk. Hoe positioneer ik IT in mijn organisatie, welke kaders geef ik mee, wie maak ik verantwoordelijk en hoe stuur ik de IT-dienstverlening aan? Theoretische modellen als CobiT en COSO komen aan de orde. Ook wordt aan de hand van een goede kosten-batenanalyse ingegaan op de mogelijkheden en onmogelijkheden van outsourcing.

Video met Barry Derksen
“In het land van de three letter acronyms wil ik de cursist concrete handvatten bieden om in control te komen en te blijven, de governance in te richten en alignment tussen business en IT te realiseren.”

Les 5

IT-investeringskeuzen en -beslissingen
Aan iedere IT-investeringsbeslissing zou een goede business case vooraf moeten gaan. Vaak wordt volstaan met een opsomming van de projectkosten. Als een organisatie het erg goed doet, worden ook de beheer- en onderhoudskosten meegenomen, maar een volwaardige Total Cost of Ownership met een goede batenanalyse (wat draagt deze investering bij aan de organisatiedoelstellingen?) wordt zelden gemaakt. In deze les gaan we dieper in op het maken en beoordelen van een goede business case en het belang van de business case.

Video met Peter Noordam
“Ik ga in op de vraag hoe je nu echt grip krijgt op die altijd te dure ICT’ers met hun ingewikkelde termen. Ik laat zien dat je met goede alignment begrip hebt voor elkaars situatie. Want de vrager weet vaak niet wat hij vraagt, de aanbieder weet vaak niet wat hij aanbiedt.”

Les 6

Enterprise risk management en IT
We gaan in op risicomanagement van uw organisatie in relatie tot IT. Vanuit het perspectief van de organisatie wordt een methode aangereikt, waarmee u op een overzichtelijke manier kunt inschatten welke risico’s de organisatie bereid is te nemen (risk appetite) en wat dit betekent voor de IT: de infrastructuur, de applicaties en de IT-projecten. Onderwerpen als (informatie)beveiliging en projectrisicomanagement komen grondig aan de orde.

Bijeenkomst op woensdagmiddag 8 september 2010 in Utrecht

U leert aan de hand van prikkelende voorbeelden een goede onderbouwing te maken voor beslissingen over IT.

(Omwille van de actualiteit zijn wijzigingen voorbehouden.)